Un anillo para gobernarlos a todos

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Tranquilos, aunque me encantaría, no vengo a hablaros de la maravillosa saga de El Señor de los Anillos. Tampoco a desvelaros su final porque debéis verla. Vengo a hacerlo sobre la incipiente necesidad del sector hostelero de llevar a cabo su transformación digital de la forma más sencilla.

Tecnológicamente hablando, la complejidad operativa de un restaurante llega a ser abrumadora. Existen multitud de plataformas, la mayoría de las veces inconexas entre sí, que gestionan por separado diferentes incógnitas de una misma ecuación. Plataformas de emailing, motores de reservas, pedidos online, feedback o comanderas digitales son solo algunos ejemplos.

Seguramente, dicha fragmentación tecnológica sea uno de los motivos principales por los que la digitalización se esté produciendo más lento que en otros sectores.

"Hoy en día hay dos elementos transformadores para el retail.
Primero, crear una experiencia en tu tienda física que la convierta en un destino.
Segundo, extender esa experiencia al mundo digital.
Si fallas en alguna de las dos, tendrás problemas".
Kevin Johnson, CEO de Starbucks

Si la gestión de la relación digital con tus clientes es ya un aspecto tan importante como lo rica que esté tu comida, la pregunta en este momento es, de todas las plataformas que existen, ¿cuál necesitaría?

Aunque por supuesto siempre se pueden desarrollar soluciones a medida, muchas empresas prefieren centrarse en atender y deleitar a sus clientes, contratando a alguna plataforma que les permita integrar las distintas soluciones para desarrollar un único "centro de operaciones".

Te comparto aquí algunas de las virtudes de la gestión centralizada y automática de la relación con tus clientes:

• Integración entre pedidos recibidos y tu plan de fidelización. La conexión entre tu canal propio de ventas y tu plan de fidelización, además de suponer una nueva fuente de ingresos, te permite, por ejemplo, premiar de forma individual y personalizada a tus clientes en base a los pedidos recibidos, e independientemente de dónde se hayan producido (Delivery, Take Away o Servicio en Sala).
  

• Pedir feedback a tus clientes de forma contextual. Asociar la experiencia de compra de tus clientes a una valoración, no solo te permite conocer tus puntos de mejora, sino que te da la oportunidad de iniciar una conversación digital fluida y sostenible en el tiempo con todos ellos.
  

• Centralizar todas tus fuentes de datos en un mismo sitio. Registrar clientes a través de distintos canales (QR en tu packaging, QR en mesa, tienda online, motor de reservas, web...), ubicándolos en una misma plataforma, te da la posibilidad de "actuar sobre el dato" en tiempo real y de forma automática.
  

• Análisis centralizado de los datos. Analiza tanto las características de tu audiencia (demográficos, hábitos, gustos, recurrencia, valoración...) como los resultados de las acciones llevadas a cabo desde un único Dashboard que englobe todas las fuentes de información.

Si ya usas alguna de las plataformas de Cheerfy, te animo a plantearte las ventajas de utilizar conjuntamente las plataformas de venta online y fidelización.

Si todavía no usas Cheerfy, te animo a plantearte la siguiente pregunta: ¿quiero utilizar un anillo distinto para cada tarea, o uno único que gobierne a todas ellas?

Estaré encantado de conversar si quieres conocer todos los detalles.

Estoy aquí para ayudarte.

Toni @ Cheerfy