El poder de tu historia
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Seguramente estés pensando que podría haber elegido una mejor foto para este artículo. Y digo seguramente porque siendo sincero, opino lo mismo. Pero hagamos una prueba. Os reto a que después de leerlo vais a verlo (un poco) más bonito.
El storytelling es una tradición tan antigua como la existencia del ser humano. Todas las culturas y civilizaciones han contado historias con las que entretener y enseñar (a veces controlar) a las personas.
Por supuesto, cada empresa, cada restaurante, también tiene su propia historia. De hecho,existe una relación directa entre las más exitosas y las que mejor la han contado. Y tú, ¿realmente le estás contando la tuya a tus clientes?
En 2009, un periodista llamado Rob Walker quiso probar si realmente el “storytelling” era la herramienta más valiosa que existe. Para llevar a cabo el experimento, compró en eBay 200 objetos de no más de 4$ cada uno. Después, consiguió que 200 autores escribiesen una historia sobre uno de los objetos.
Uno de esos objetos era el “precioso” caballo que veis en la foto de arriba y que compró por 0,99$. Una vez añadida la historia, consiguió venderlo por 62,95$. ¿Fue esto un hecho aislado? La respuesta es no. Compró la totalidad de los objetos por 129$ y los vendió por 8000$.
Tu historia es relevante, le aporta valor real al producto, y te ayuda a diferenciarte. Actuar siendo fiel a esa historia le dará naturalidad y credibilidad a eso que estás contando. Interactuar con tus clientes mientras la compartes, haciéndoles partícipes, te ayudará a conectar emocionalmente con ellos, aumentando exponencialmente las opciones de fidelizarles.
Comparto aquí algunos ejemplos de cómo Grosso Napoletano, New York Burger o Pizzart están contando la suya, y resumo en este artículo uno de ellos:
Grosso Napoletano basa toda su experiencia en Nápoles. Si hay dos cosas que distinguen a esta ciudad son las pizzas y el fútbol, los dos pilares sobre los que se relacionan con sus clientes. Para ello, además de emular dicha experiencia en sus locales a través de su horno de leña y sus pizzaioli, han creado la Squadra Grosso C.F., un plan de fidelización que une el mundo físico y virtual, permitiéndoles tener una conversación fluida y consistente con sus clientes maximizando sus atributos de marca.
La Squadra Grosso F.C. simula un torneo de fútbol en el que sus clientes empiezan en "Quarti di Finale" y avanzan hasta convertirse en "Campeoni". Por el camino, cada "calciatore" va ganando "partitas" para conseguir premios en forma de pizzas y distintas sorpresas.
Además de los mensajes a través de los cuáles felicita a sus clientes cuando ganan una “partita”, les anima a seguir jugando cuando están cerca de un premio, les pide feedback de una forma contextual, les felicita el cumpleaños, o, cuando llevan un tiempo sin visitarles, les impacta de forma elegante poniendo en valor algún aspecto clave de su experiencia como por ejemplo, la historia de su horno de leña fabricado por Giuseppe, un artesano napolitano de cuarta generación.
Como hemos podido ver, un plan de fidelización no va solo de transaccionalidad, el valor diferencial se encuentra en la narrativa y la forma con la que impactar a cada cliente de forma personalizada.
No sé si he ganado o no el reto que te proponía al principio. De hecho, es muy probable que lo haya perdido.
Lo que sí me gustaría haber conseguido, es haberte hecho reflexionar sobre todas las virtudes de tu restaurante y su historia que sigues teniendo escondidas. Así como que te estes planteando diferentes formas de sacarlas de su escondite.
Si ya usas Cheerfy, te animo revisar tu plan de fidelización.
Si todavía no usas Cheerfy, pero te lo estás pensando, estaremos encantados de explicarte con todo detalle su funcionamiento y capacidades.
Estoy aquí para ayudarte.
Toni @ Cheerf