#17 Community News | Gelatiamo digitaliza la experiencia de sus consumidores con La Società del Gusto | Loyalty
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En plena temporada estival destaca una categoría que despunta como elección entre los clientes: la de los helados. Gelatiamo se ha unido a Cheerfy para implementar La Società del Gusto, un club de fidelización que premiará a sus miembros con descuentos, ventajas y premios exclusivos.
Gelatiamo nacía con la misión de llevar a cualquier lugar del mundo el mejor helado italiano tradicional. Desde 2006, cuando abrieron su nuestra primera tienda, han conseguido desarrollar un método de trabajo propio y original que traslada el mejor helado italiano en cualquier lugar del mundo. Su presencia va más allá de España llegando a rincones de México, Guatemala, Costa Rica, Panama, Bolivia o Chile.
Con la implementación del CRM de fidelización Cheerfy desde Gelatiamo, esperan obtener varios beneficios específicos como el incremento de la retención de clientes, la mayor frecuencia de visitas y una mejor experiencia de cliente a la vez que amplian su base de datos posibilitando el análisis de los mismos para tomar decisiones más estratégicas basadas en el conocimiento de su clientela así como el aumento de su ticket promedio.
La respuesta de la clientela ante la fidelización ha sido positiva, por lo que La Società del Gusto acumula cada vez más miembros que pasarán por los 5 niveles del plan: Esploratore Appassionato, Professionale, Esperto y Maestro. “Los clientes aprecian las ofertas personalizadas y las recompensas por su lealtad. Hemos notado un aumento en la frecuencia de visitas y en la satisfacción general de nuestros clientes, quienes valoran la atención personalizada y las promociones exclusivas que reciben.” comentaba Lara Garrudo, CEM de la marca.
Desde la marca tomaban la decisión de digitalizar la experiencia del consumidor por varias razones clave. Por un lado, competitividad. En un mercado cada vez más digital, es crucial mantenerse competitivo y ofrecer servicios modernos y convenientes. Además , “queremos establecer una conexión más profunda y significativa con nuestros clientes, ofreciendo un servicio personalizado y adaptado a sus necesidades”, matizaban.
Por último desde la marca han reconocido las posibilidades desde el punto de vista de la Eficiencia y el Análisis: “La digitalización nos permite gestionar nuestras operaciones de manera más eficiente y recopilar datos valiosos que pueden mejorar nuestras estrategias de marketing y ventas”.
¡Te enseñamos un video explicativo que recientemente han publicado en sus redes sociales!
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Paola
Regional Sales