Cheerfy introduce el Cashback en el sector de la restauración organizada de la mano de Grosso Napoletano
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Grosso Napoletano lanza su nuevo plan de fidelización "Grossísimo", con un 10% de saldo acumulable en compras, reforzando su liderazgo e innovación en restauración
Cheerfy Cashback, es el nuevo formato en fidelización que incrementa la recurrencia y el gasto medio por cliente
Su integración con canales como pedidos online, sistemas de pago en mesa y kioscos de autoservicio, fomenta una experiencia omnicanal sin fricciones
El consumo de servicio de delivery se mantiene como una tendencia al alza, según un estudio de KPMG, que especifica que en 2023 el consumo en el hogar ya supone el 22% del negocio de foodservice, cuya facturación ascendió a más de 2.794 millones de euros hasta abril de 2024 tal y cómo apunta Circana. En este nivel de adopción han sido clave la conveniencia del canal, los avances tecnológicos, y la amplitud y mejora de la oferta gastronómica.
Existen dos opciones complementarias para un restaurante: adherirse a agregadores de delivery como Glovo, Uber Eats o Just Eat o desarrollar su canal de delivery propio. La segunda opción se ha convertido en un pilar fundamental para las marcas de restauración por diversos motivos: tener un mayor control de la experiencia de compra, estimular la relación directa con el cliente o, mejorar la rentabilidad del delivery.
Cheerfy está impulsando esta tendencia al alza entre las marcas de restauración. Y lo está haciendo precisamente apoyándose en jugadores como Glovo y Uber Eats, cuyas flotas también están disponibles para proporcionar servicios de delivery propio. Líderes como Grupo Nomo, Grosso Napoletano, Maison Kayser, Grupo La Ancha, Healthy Poke, Grupo Lateral, Santa Gloria, Ochenta Grados, Empanadas Malvón, o Nugu Burger ya han lanzado su propio canal de venta a domicilio de la mano de Cheerfy.
Con este nuevo programa, Grosso Napoletano busca fortalecer su relación digital con los consumidores, quienes podrán acumular un 10% de sus gastos en forma de saldo, que podrá ser utilizado en futuras compras. Más allá de la recompensa directa, los niveles de este nuevo plan, "Seniore", "Esperto" y "Maestro", aportan a sus miembros beneficios y recompensas únicas, mejorando aún más la experencia.
Bruno González, Partner & Managing Director de Grosso Napoletano, comentó: " "Buscamos ir más allá de un producto excepcional, queremos responder a las expectativas de un cliente cada vez más exigente y digital. Con este plan de fidelización, queremos agradecer a nuestros clientes su confianza en cada visita, devolviéndoles parte de ese cariño. Es una forma de reforzar nuestra conexión y seguir siendo su lugar de referencia, con la hospitalidad que define a los napolitanos”. Por su parte, Áurea Carrión, CMO de la marca, completaba que, “Relanzar nuestro programa de fidelización con Cashback es una forma de conectar mejor con nuestros clientes. La tecnología nos permite ser más cercanos y ofrecerles algo que realmente valoran: recompensas directas y fáciles de usar." Con esta iniciativa, Grosso Napoletano reafirma su posición como líder en innovación dentro del sector de la restauración, adaptándose a las tendencias digitales y poniendo al cliente en el centro de su estrategia.
Cashback disponible en cualquier canal de compra físico o digital
La integración de esta nueva funcionalidad con el resto de la experiencia digital del consumidor para la marca, asegura una sincronización sin fricciones entre canales, permitiendo a los clientes disfrutar de los beneficios de Cheerfy Cashback sin importar el origen de sus transacciones.
Los clientes que pidan a domicilio a través del delivery propio de Grosso Napoletano pidiéndola en la web oficial recibirán su recompensa de forma automática tras cada compra, pudiendo acceder a la información sobre el saldo acumulado con la posibilidad de utilizarlo en futuros pedidos. Además, a través del sistema de pago en mesa, el Cashback se convierte en un aliado para una experiencia aún más ágil, pudiendo usar el saldo acumulado por el cliente directamente en el momento del pago.
Beneficios directos para el cliente, resultados tangibles para la marca
Cheerfy Cashback se presenta como una herramienta clave para las marcas de restauración organizada, ayudándolas a fortalecer relaciones a largo plazo con sus clientes y posicionarse como líderes en innovación en un mercado saturado. Como explica Carlos Gómez Vendrell, Co-fundador y CEO de Cheerfy, “este sistema no solo cumple con las expectativas de los consumidores, que buscan experiencias memorables con un valor añadido, sino que lo hace de forma inmediata y transparente, reforzando la conexión entre la marca y el cliente.”
Además de fidelizar, el Cashback permite a las empresas optimizar sus recursos y mejorar la experiencia del usuario al convertir compras cotidianas en conexiones significativas y rentables gracias al incremento de la retención. Varios estudios muestran que aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede incrementar las ganancias entre un 25% y un 95% según un estudio de Harvard Business Review. Según Adrián Maseda, Co-fundador de Cheerfy, “este sistema ayuda a las marcas a entender mejor a sus clientes y tomar decisiones basadas en datos, alineando los objetivos de rentabilidad empresarial con las expectativas de un consumidor cada vez más digital”. Este enfoque innovador supone un antes y un después en la relación entre marcas y clientes, marcando el futuro de la fidelización en la industria.
El Cashback también destaca por su eficiencia en costos y simplicidad, preservando el valor percibido de los productos y servicios, incentivando tanto la recurrencia como el gasto medio, ya que los consumidores tienden a gastar más si saben que parte de su inversión les va a ser retornada.
En definitiva, Cheerfy Cashback se posiciona como una herramienta imprescindible para las marcas de restauración organizada. Su capacidad para aumentar la retención, incrementar las ventas y proporcionar una ventaja competitiva lo convierten en un aliado estratégico para aquellas empresas que buscan no solo adaptarse a las tendencias digitales, sino también liderar la innovación y construir relaciones más sólidas con sus consumidores en un entorno cada vez más exigente.
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Paola
Regional Sales