restaurantes integrados
en un único Marketplace
Mercado San Leopoldo
El Mercado San Leopoldo necesitaba una opción de "fontanería digital" que le permitiese operar de forma optimizada y sin fricciones con más de 15 establecimientos ofreciendo servicios en paralelo.
Gracias a su integración con Cheerfy reabría sus puertas dando servicio en sala, a recoger y a domicilio permitiendo al cliente vivir una experiencia multimarca 100% digitalizada.
Cliente
Mercado San Leopoldo
Tipo de negocio
Mercado
Productos
Shop, Kiosk, Pay, Places & Loyalty
Cheerfy protagoniza la digitalización del Mercado San Leopoldo.
El Mercado de San Leopoldo ha recuperado un antiguo mercado de abastos para crear un food market con más de 15 marcas reconocidas. Su integración con Cheerfy Pay permite ofrecer una experiencia digital eficiente y personalizada al cliente, que ahora puede realizar, pagar y disfrutar de forma unificada un pedido multimarca, ya sea desde los Kioskos físicos o escaneando los QRs ubicados en las mesas del mercado.
“Poder realizar un pedido a través de una pantalla grande con una interfaz intuitiva, con imágenes y descripciones, es una forma sencilla de pedir digitalmente. Sobre todo, para personas con menos habilidades digitales”.- José María Verdugo, co-founder del Mercado San Leopoldo, sobre los beneficios de la digitalización de la experiencia del consumo.
Esta digitalización no sería posible sin uno de los atributos principales de la alianza: las integraciones. Cheerfy Pay se integra con TPVs, pasarela de pagos, Cheerfy Shop y Cheerfy Loyalty entre otros. Sin esta versatilidad sería complejo operar un modelo de negocio multi-marca que combina numerosos sistemas desagregados: Impresoras, Pantallas, Agregadores, Integradores etc.
Además, la integración entre los diferentes porductos Cheerfy crea una experiencia sin fricciones para el consumidor. Los clientes que pagan vía Cheerfy Pay o piden desde el Shop del Mercado, se registran automaticamente en el plan de fidelización de la marca: Cómete Madrid A Bocados. Sus miembros accederán a premios y beneficios exclusivos a través de los 5 niveles del plan mientras reciben comunicaciones de marca estratégicas.
También han escogido Cheerfy Shop como canal de Delivery propio. Durante los primeros meses de vida del mercado, el servicio a domicilio lo fue todo: “Comenzábamos a salir de la pandemia y no sabíamos cómo iba a evolucionar la situación. Para poder operar necesitábamos un partner de digitalización y Cheerfy era la única opción que nos permitía trabajar un MarketPlace multi-pedido”.
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Pedido, pago y gestión multi-operador
Con 15 restaurantes operando a la vez, el Mercado San Leopoldo cuenta con una gestión de pedido y pago (vía QR, Kiosk o Delivery) multi-operador. El cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido multi-marca, aumentando las posibibilidades de venta de los distintos establecimientos.
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Integración de Cheerfy Loyalty en diferentes canales
Como CRM especializado para restauración, Cheerfy Loyalty permite crear campañas de email marketing personalizadas: textos, fotos, cupones y gifs etc. Cualquier consumidor que pida en el Mercado San Leopoldo pasa a formar parte del plan de fidelización de la marca independientemente del canal empleado: QR´s en mesa, Kiosk o pedido a domicilio.
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Kioskos como forma de optimizar recursos y tiempos
Los Kioskos autoservicio del Mercado permiten a los comensales reducir el tiempo de espera a la hora de realizar un pedido. A través de una experiencia de compra personalizada de acuerdo a los atributos de marca del mercado, el cliente selecciona y paga los productos que va a consumir de forma sencilla gracias a una interfaz intuitiva. Rápido, sin fricciones.
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¿Cómo funciona un pedido multi-marca?
1. El cliente pide de varios restaurantes en un mismo pedido.
2. Se transfiere la cantidad que corresponda a la cuenta bancaria de cada restaurante.
3. Se envía la parte del ticket que corresponda a las impresoras de cada restaurante para que se proceda con su preparación.
4. El cliente recibe su ticket de compra para cada uno de los restaurantes.
5. Se notifica a la empresa de couriers para que recoja el pedido en los distintos puntos de venta y se proceda con el envío.
6. El cliente recibe el pedido realizado en varios restaurantes en una sola entrega.
“Trabajamos con muchos restaurantes con sus respectivos sistemas y Cheerfy es la herramienta más completa que hemos encontrado a la hora de adaptarse a todos ellos. No solo nos posibilita la operativa, sino que los pedidos multimarca han conseguido aumentar el ticket medio, ayudando a cada restaurante a vender más”.
